הכנת ההזמנה עשויה להימשך עד 4 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה והתשלום.
לאחר סיום הכנת ההזמנה, היא תועבר לחברת השילוח. זמן המשלוח הוא עד 7 ימי עסקים נוספים, בהתאם לאזור החלוקה ולפעילות חברת השילוח.
לפיכך, זמן האספקה הכולל עשוי להגיע עד 11 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה והתשלום, אלא אם צוין אחרת בעמוד המוצר או בעת ביצוע ההזמנה.
ימי עסקים לעניין מדיניות זו הם ימים א׳–ה׳ ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון. הזמנות המתקבלות ביום שאינו יום עסקים ייחשבו לצורך תחילת זמן הטיפול החל מיום העסקים הבא.
במוצרים בהזמנה אישית, בהזמנה מוקדמת (Pre-Order), במהדורות מיוחדות או במוצרים שבעמוד המוצר שלהם צוין זמן הכנה או אספקה שונה, יחול זמן האספקה המצוין בעמוד המוצר.
משלוח באמצעות שליח
המשלוחים מתבצעים באמצעות חברת שילוח חיצונית ובהתאם לאזורי החלוקה שלה. עלות המשלוח תוצג ללקוח/ה לפני השלמת הרכישה.
באחריות הלקוח/ה למסור בעת ביצוע ההזמנה כתובת מלאה ומדויקת ומספר טלפון תקין לצורך תיאום המסירה.
ייתכנו עיכובים שמקורם בחברת השילוח או בנסיבות שאינן בשליטת N.B.R, לרבות עומסים חריגים, כוח עליון, מצב ביטחוני, שביתות, השבתות, מזג אוויר חריג או אירועים בלתי צפויים אחרים. במקרה של עיכוב כאמור, N.B.R תפעל ככל האפשר מול חברת השילוח לצורך בירור וקידום האספקה.
עיכוב הנובע ממסירת פרטים שגויים או חסרים, שינוי כתובת לאחר ביצוע ההזמנה או אי-מענה מצד הלקוח/ה לצורך תיאום המסירה עשוי להביא לעיכוב בקבלת ההזמנה.
במקרה שבו נדרש משלוח נוסף עקב כתובת שגויה שנמסרה בהזמנה, אי-מענה לקבלת המשלוח או נסיבה אחרת התלויה בלקוח/ה, ייתכן שהמשלוח החוזר יהיה כרוך בתשלום נוסף, אשר יימסר ללקוח/ה מראש.
איסוף עצמי
ניתן לבצע איסוף עצמי בתיאום מראש בלבד, בימים א׳–ה׳ בין השעות 19:00–21:00.
אין להגיע לאיסוף לפני קבלת אישור כי ההזמנה מוכנה ולפני תיאום מועד האיסוף.
לקוחות המעוניינים לאסוף הזמנה בתאריך מסוים מוזמנים ליצור איתנו קשר לפני ביצוע הרכישה, על מנת לוודא מראש שניתן יהיה להכין את ההזמנה ולאפשר את האיסוף במועד המבוקש.
כתובת האיסוף המדויקת ופרטי התיאום יימסרו ללקוח/ה לאחר אישור האיסוף.
עיכובים ובירור משלוח
במקרה שבו חלף מועד האספקה הצפוי וההזמנה טרם התקבלה, ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות של N.B.R. אנו נבצע בירור מול חברת השילוח ונפעל ככל האפשר לצורך איתור המשלוח וקידום מסירתו.
כל האמור במדיניות זו כפוף להוראות הדין ואין בו כדי לגרוע מזכויות הצרכן/ית על פי חוק.