ביטולים, החזרות והחלפות
ניתן לבטל רכישה שבוצעה באתר בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן. הודעת ביטול בנוגע למוצר תימסר בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם. לקוחות הזכאיות לכך על פי דין עשויות להיות זכאיות לתקופת ביטול ארוכה יותר, בכפוף לתנאים הקבועים בחוק.
הגשת בקשה לביטול
לצורך טיפול מהיר בבקשה, מומלץ ליצור איתנו קשר טלפוני במספר [0546925354], בימים ובשעות הפעילות המפורטים באתר.
בנוסף, ניתן למסור הודעת ביטול באמצעות:
- דואר אלקטרוני: [n.b.rjewelry@outlook.co.il]
- הקישור הייעודי "ביטול עסקה” המופיע באתר.
- דואר רשום לכתובת: [ראשון לציון, עין הקורא 23 דירה 12, מיקוד 7527129]
בהודעה יש לציין שם מלא, מספר תעודת זהות, מספר הזמנה ומספר טלפון ליצירת קשר. קישור ייעודי לביטול נדרש באתר המאפשר ביצוע עסקאות מקוונות.
אופן החזרת המוצר
לאחר מסירת הודעת הביטול יש לתאם איתנו מראש את החזרת המוצר. אין לשלוח מוצר לפני קבלת כתובת ההחזרות ואישור התיאום.
ניתן להחזיר את המוצר באחת מהדרכים הבאות:
- מסירה פיזית בתיאום מראש לכתובת שתימסר ללקוחה.
- משלוח באמצעות דואר או שליח עם אפשרות מעקב.
במקרה של ביטול עקב חרטה או שינוי החלטה, האחריות ועלות החזרת המוצר יחולו על הלקוחה. מומלץ לארוז את המוצר היטב, שכן האחריות על המוצר עד להגעתו אלינו חלה על השולחת.
המוצר יוחזר בשלמותו, יחד עם כל חלקיו, האביזרים והאריזה שבה התקבל, ככל שקיימת. עם הגעתו תתבצע בדיקה של מצבו ושל התאמתו להזמנה המקורית. במקרה שבו חלה הרעה משמעותית במצב המוצר או בערכו, העסק שומר על זכויותיו בהתאם לדין.
החזר כספי
במקרה של ביטול הזכאי להחזר כספי על פי דין, ההחזר יבוצע בהתאם למועדים הקבועים בחוק ובאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ככל שניתן.
העסק רשאי לנכות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — לפי הסכום הנמוך מביניהם. דמי הביטול כוללים את ההוצאות הקשורות לעסקה, למשל משלוח, אריזה וטיפול בביטול, ולכן לא ייגבו בנוסף תשלומים נפרדים בגין הוצאות אלה. ההחזר בעסקת מכר מרחוק צריך להינתן בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול.
החלפת מוצר
ניתן לבקש החלפה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בתנאי שלא נעשה בו שימוש, שלא נגרם לו נזק ושהוא מוחזר בשלמותו, יחד עם כל חלקיו ואריזתו.
ההחלפה כפופה לזמינות המוצר המבוקש במלאי:
- בהחזרה פיזית שתואמה מראש, ניתן להחזיר את המוצר ולקבל במעמד ההחלפה מוצר אחר, ללא עלות משלוח נוספת.
- בהחלפה המתבצעת מרחוק, הלקוחה תשלח את המוצר אלינו על חשבונה ותישא גם בעלות משלוח המוצר החלופי.
- במקרה של הפרש במחיר, הלקוחה תחויב בהפרש או תקבל החזר בהתאם למחיר המוצר החלופי.
המוצר החלופי יימסר או יישלח רק לאחר שהמוצר המוחזר התקבל ונבדק.
מוצר פגום או מוצר שאינו תואם להזמנה
במקרה שהתקבל מוצר פגום, מוצר שונה מזה שהוזמן או מוצר שאינו תואם לפרטים שהוצגו באתר, יש ליצור איתנו קשר בהקדם האפשרי ולצרף תמונות ברורות של המוצר ושל האריזה שבה התקבל.
במקרה כזה לא ייגבו דמי ביטול. דרך החזרת המוצר תתואם עם הלקוחה, ועלותה תחול על העסק, בהתאם להוראות הדין.
הבהרה
מדיניות זו אינה גורעת מכל זכות המוקנית ללקוחה על פי חוק הגנת הצרכן והוראות כל דין. במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות הדין, יחולו הוראות הדין.